图为团风县政务服务中心外景

11月10日早上8点，湖北品尚石业有限公司会计张思思，来到团风县政务服务中心办事窗口，补办营业执照。让她没想到的是，从她向首席服务员熊星提出补办申请到领证，全程只花了不到10分钟。

图为张思思从(右)首席服务员熊星手中接过营业执照

政务服务事项从“想办”到“可办”“好办”“快办”的转变，得益于团风县委、县政府发挥老区精神激励和引领作用，在政务服务领域的加速提质。今年以来，该县围绕深化“放、管、服”改革，持续拓展“跨域通办”合作范围，加强“跨域通办”业务协同推动，有效解决了老区企业与群众异地办事和“多地跑”“折返跑”等难题。

图为团风县工业园区(局部)

营商环境就是生产力、竞争力。今年2月份，2022年度湖北营商环境综合考核评价结果出炉，团风县名列评价进位最多的县(市、区)之首。在该县营商环境实现大踏步进位的背后，推行的首席服务员制可谓功不可没。5月份，团风县又对首席服务员制进行了迭代升级，149个高频服务事项实现一人通办，让“服务找人”成为常态。

张思思有些惊奇地说：“原来办证的时候，最少需要一天时间，没想到这次办证，10分钟就办好了。”

图为县市场监管局首席服务员熊星

团风县市场监管局首席服务员熊星介绍：“现在从受理到审核 、制证，所有环节都由首席服务员一人办理。”

让张思思实现高效办证的，是今年5月份，团风县聚焦营商环境，最新推出的首席服务员制，而这个创新举措是在去年推行的首席服务员制基础上迭代升级而来。

图为团风县政务服务中心大厅(局部)

2022年7月，团风县以服务老区人民为宗旨，试点实施首席服务员制，针对开办企业、水电气报装等高频业务，遴选出一批业务骨干担任首席服务员，打破行政职级，授予最高效的审批权，全程一人通办。熊星就是该县第一批首席服务员。

熊星解释道：“我们市场监管系统首席服务员的人数，由原来最开始的2人增加到13人，办理的事项由最初开始的14项增加到现在的16项。”

全新亮相的首席服务员制聚焦降本增效，在服务人员、领域、事项和方式上进行了升级拓展，努力实现“在团风没有难办的事”。

团风县委常委、副县长汪秀芬进一步介绍道：“今年推出首席服务2.0版本，在全县开展服务老区人民，人人争当首席服务员活动，将首席服务由行政审批领域拓展至政务、市场、法治、开放、要素、设施、社会等七大领域，从单个窗口办事员拓展到局长，股长及一线公共服务人员。”

据调查，首席服务员还下沉乡镇，一站式办理。在方高坪镇便民服务中心，雷塆村村民王刚不出镇，就能便捷办理农村自建房的相关手续。

图为雷湾村村民王刚

方高坪镇雷湾村村民王刚说：“办理自建房手续原来很复杂，办理流程最少需要一个月，现在5天就能搞定。”

此外，团风县还借助数字化技术，上线“团捷码、风速办”小程序，打造云上首席服务员体系。随着线上线下首席服务团队焕新上岗，团风按下优化营商环境“加速键”。

图为服务中心主任何雄

团风县优化营商环境服务中心主任何雄介绍：“截至目前，全县实行首席服务员制度的部门由试点3家扩至18家 ，由3人增至63人，服务事项由试点3项扩至149项，共减少审批环节280个，减环节率达到56.8%。”

今年，团风县在湖北省首创的首席服务员制评选中，被评为湖北省优化营商环境先行区改革十大典型案例。同时，该县的首席服务员制，由湖北省营商办向全省推广。

图为县委常委、副县长汪秀芬

汪秀芬表示：首席服务员制的实施，是思想观念的转变，是由管理者向服务者的转变。明年，我们还将继续谋划一批改革创新事项，做好人人都是首席服务员3.0版，以进一步提升营商环境，助推革命老区团风的经济社会高质量发展。